Гарантия

Цитата сообщения от sourness отправленного 6 Окт, 2010 в 12:10

Цитата сообщения от virus quartirus отправленного 6 Окт, 2010 в 12:04

А вы желаете посудиться в случае чего? :) Или простая и эффективная политика "лох не мамонт - весь не вымрет"?

Судится никто не хочет (просто глупая трата времени, как правило не в пользу покупателя), но и покупатель должен понимать, что все зависит от того с каким "мечом" придет покупатель к продавцу. Закон физики - "сила действия равна силе противодействия" никто не отменял. И если заранее все обговорить, то все нормально решается. А на каждого "быка" найдется другой "бык". Все мы люди, и никто "воевать" не хочет.

|-)) |-)) |-)) |-)) Вы не знаете наших потребителей ... и законы физики здесь не действуют... и "покупатель всегда прав!!!"

Цитата сообщения от vov8902 отправленного 7 Окт, 2010 в 15:47

|-)) |-)) |-)) |-)) Вы не знаете наших потребителей ... и законы физики здесь не действуют... и "покупатель всегда прав!!!"

выражение "покупатель всегда прав" в бреду придумал покупатель.
а от отношения к проблеме со стороны покупателя завит многое. по-этому я всегда совету лояльно подходить к проблеме, тогда она решается ГАРАЗДО быстрее , чем через общество защиты.

да общество защиты это вообще непонятная контора для дилетантов... "лучше себя самого тебя никто на защитит"... это мой принцип подтвержденный жизнью... при возникновении проблем я обычно пытаюсь найти компромисс, но только в том случае, если продавец это понимает и идет на встречу...если продавец не понимает, то в РБ настолько широкий инструментарий уничтожения продавца, что все фразы "на каждого быка найдется другой бык" у менявызывают саркастическую усмешку... обычно, если я решил кому то создать проблемы, то приходит "стадо быков" облачнных определенными полномочиями...и это "стадо" пройдясь по торговой точке оставляет после себя руины...

Цитата сообщения от vov8902 отправленного 7 Окт, 2010 в 16:53

да общество защиты это вообще непонятная контора для дилетантов... "лучше себя самого тебя никто на защитит"... это мой принцип подтвержденный жизнью... при возникновении проблем я обычно пытаюсь найти компромисс, но только в том случае, если продавец это понимает и идет на встречу...если продавец не понимает, то в РБ настолько широкий инструментарий уничтожения продавца, что все фразы "на каждого быка найдется другой бык" у менявызывают саркастическую усмешку... обычно, если я решил кому то создать проблемы, то приходит "стадо быков" облачнных определенными полномочиями...и это "стадо" пройдясь по торговой точке оставляет после себя руины...

еще раз подчеркивает мои слова. )))
и вы еще хотите, что бы продавцы вам улыбались.

да мне не нужна улыбка... мне нужно качественное обслуживание, соответствующее тому, что рекламируется... и все...

Цитата сообщения от vov8902 отправленного 7 Окт, 2010 в 21:39

да мне не нужна улыбка... мне нужно качественное обслуживание, соответствующее тому, что рекламируется... и все...

+1 миллион к твоим словам... вообще в нормальной стране это в порядке вещей - покупатель всегда прав и ему всегда рады, вне зависимости от того какую сумму он тратит или вообще хочет предъявить кучу претензий...а заискивающе улыбаться продавцу-это у нас пережиток Совка

мааааленькаь страна...
скааазочное страна...
там нас обслужат "как у эуропе"
где она? где она???

Давайте конкретно:
В какой стране вас обслужили лучше?
И во сколько раз там выше цены?

А теперь взрослеем.

Цэны ад якасьці абслугі не залежаць (і наадварот). Прынамсі ў роварных крамах.

Цитата сообщения от dzidzitop отправленного 8 Окт, 2010 в 10:00

Цэны ад якасьці абслугі не залежаць (і наадварот). Прынамсі ў роварных крамах.

Филолог, не позорься

Это созависимые параметры

Карэляцыю падлічыш можа, актуарны матэматык ты наш? ;)

Якасьць залежыць ад канкрэтных людзей. Дзесьці за так усё пакажуць і раскажуць, а дзесьці яшчэ і аблаюць цераз зубы пасьля разьліку. Мне неяк прадаўцы паітальянску хвілінаў дзесяць тлумачылі дзе можна набыць шасьціграньнік які мне трэба быў, а я паітальянску 0. У іх я нічога не купіў і не зьбіраўся. А ў Менску прадалі ланцуг па эўрапейскай цане з разборным зьвяном, часткі якога друг да другу не пасавалі (шкада што не праверыў падчас пакупкі) - гэта менавіта той "ланцуг на 8 перадачаў на Някрасава".

Цитата сообщения от васяпетров отправленного 8 Окт, 2010 в 09:44

Цитата сообщения от vov8902 отправленного 7 Окт, 2010 в 21:39

да мне не нужна улыбка... мне нужно качественное обслуживание, соответствующее тому, что рекламируется... и все...

+1 миллион к твоим словам... вообще в нормальной стране это в порядке вещей - покупатель всегда прав и ему всегда рады, вне зависимости от того какую сумму он тратит или вообще хочет предъявить кучу претензий...а заискивающе улыбаться продавцу-это у нас пережиток Совка

По ходу так никто ничего не понял.

Все кто меня лично знает, могут подтвердить, что я всегда иду на встречу и стараюсь решить все проблемы. Но когда приходят "бычить" - проблемы решаем, а клиент в "черный список", так как портить свои нервы на всяких мудаков не хочется. Но еще раз подчеркиваю - что все надо решать полюбовно, тогда ни укого проблем не возникает. А людей со спермотоксикозом, которым лишь бы с кем поругаться - быстро отшиваем.

Сам пару раз так делал и со мной так делали. Приходит клиент "бычить", давит претензиями, плохим ассортиментом, неграмотным персоналом, равнодушием к нему, но если видит, что его сразу не поставили в "черный список", а пытаются все-таки понять, что человеку нужно и чем он так недоволен, то начинает улыбаться, рассказывать как его нагрели в других конторах и образуется дружба на века, с последующими заказами и приводом знакомых.
Почему так происходит - не знаю. Наверное менталитет - наехать, испытать в конфликте.

"черный список" - это крайний вариант. Мы тоже всегда пытаемся выяснить что к чему и как. Но если идет банальный перебор с необоснованными (действительно необоснованными) матами и тд и тп, то что вы дорогие покупатели советуете делать,,?

P.S. ануслизинг не предлагать

Цитата сообщения от sourness отправленного 8 Окт, 2010 в 10:53

По ходу так никто ничего не понял.

Огромный процент продавцов возит товар по хитрой схеме, не предполагающей возврат оборудования по гарантии поставщику. А некоторые просто не хотят возиться. И для того, чтобы не "влететь на бабки", начинается тупая возня с бумажками, претензии к упаковке, тыкания в царапины (эксплуатируемый товар естественно может иметь микроповреждения), наезды типа "сам дурак". Вся надежда продавца в том, что покупатель устанет и скажет "фиг с вами".

Цитата сообщения от sourness отправленного 8 Окт, 2010 в 11:33

что вы дорогие покупатели советуете делать?

Обычно можно просто дать человеку выговориться. Когда запас словесов иссякнет, можно задать тупой вопрос "мы готовы вам помочь, но в чем, собственно, проблема?"
После этого обычно следует глубокий вздох и внятное объяснение что к чему.