Иной Specialized AWOL - с болью и трещинами

Цитата сообщения от poligraph отправленного 15 Мар, 2018 в 20:34

Цитата сообщения от iz tochki a отправленного 13 Мар, 2018 в 19:18

---я никого не просил, и не попрошу решать мои проблемы,

тогда зачем просите переслать раму/велосипед у РФ дилера?

--это общепринятая практика гарантийных обменов Specialized + законодательство РФ
Статья 18.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества
Пункт 7.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

ну задайте ещё вопрос, пожалуйста...

а просите переслать в РБ? почему не в Зимбабве?

Цитата сообщения от poligraph отправленного 15 Мар, 2018 в 20:51

а просите переслать в РБ? почему не в Зимбабве?

--живу в РФ
--переслать в РФ
--пишу из РФ
--покупал в РФ

- страница 1
-А я пытаюсь его отослать дилерам, прокатится 2000км. не входит в мои планы, при покупке пришлось ехать в Москву и прислать его домой транспортной компанией, так это за новым велом,
-а гарантийный случай надеялся решить "пересылом"

-страница 2
-а я здесь покупал, и что удивительно продали )))
-Претензий к ним не имею,
-попросил позвонить в ТК , с которой они работают, чтобы те забрали вел и отправили на указанный адрес" не пошло"
-кажется даже не поняли, чего я хочу от них...
-Но мы с приятелем подхватили коробку , протащили её метров 600 , где и нашли газель за"немногоденег", которая доставила нас с велом к ближайшему терминалу от Сокольников, кажется ЖЕЛ ДОР Экспедиция , где за"недорого" сколотили обрешётку + к картонной коробке с разобранным велом, коробку при нас открывали, всё ок , а собранный мы не взяли, неудобно отправлять...

Цитата сообщения от iz tochki a отправленного 15 Мар, 2018 в 21:15

-страница 2
-а я здесь покупал, и что удивительно продали )))
-Претензий к ним не имею,
-попросил позвонить в ТК , с которой они работают, чтобы те забрали вел и отправили на указанный адрес" не пошло"
-кажется даже не поняли, чего я хочу от них...
-Но мы с приятелем подхватили коробку , протащили её метров 600 , где и нашли газель за"немногоденег", которая доставила нас с велом к ближайшему терминалу от Сокольников, кажется ЖЕЛ ДОР Экспедиция , где за"недорого" сколотили обрешётку + к картонной коробке с разобранным велом, коробку при нас открывали, всё ок , а собранный мы не взяли, неудобно отправлять...

Повторюсь, вам выгодней искать ТК, которые есть у вас в городе. Магазину не важно кому коробку отдать

Спасибо,..я не забыл)просто хочу понять позицию магазина)) shop@veloprobeg.ru
--это новый "игрок" в этом преинтереснейшем гарантийном обмене
--или условно "новый" service@veloprobeg.ru
--адрес у магазина и сервис -центра один Адрес:Москва, Проспект Маршала Жукова д.59
--и дилер Info-ru@specialized.com вроде "предоставил "
--интересная "схема"
--никто из трёх "игроков" не собирается и не собирался , отправлять замену покупателю.
--6 месяцев "мурыжат"
--похоже на себя "работают"

от: evgenij@gmail.com>
Кому: shop@veloprobeg.ru
дата: 16 марта 2018 г., 12:22
Здравствуйте!Сообщите как и когда, я могу забрать велосипед, контакты(мобильный, почта) сотрудника , который передаст мне велосипед.

--"Но вернемся к работе – спасибо, за предоставление фотографии выпиленного кареточного узла. Теперь мы готовы передать вам новый велосипед.
Он ожидает вас в магазине Велопробег."
Спасибо.
С уважением,
Specialized Bicycle Components
Market Developer and Retail Project Coordinator

Цитата сообщения от iz tochki a отправленного 13 Мар, 2018 в 19:18

Цитата сообщения от kciroohs отправленного 13 Мар, 2018 в 18:40

Это если я правильно понял ситуацию, которая стала немного проясняться к 10-й странице.
А писать здесь свои переживания как-то неконструктивно. Никто не будет за вас решать ваши проблемы.

---какие переживания?абсолютно рабочая ситуация
---для меня самого, ситуация прояснилась к 10 стр.
---некоторые важные письма пришли , именно в период написания темы.
---тема создана для освещения , гарантийного случая
---я никого не просил, и не попрошу решать мои проблемы,
---в этой теме я получил несколько действительно ценных советов
---а также неоценимую поддержку и солидарность Велосообщества

Просто поныть, можно давно было договорится и переслать раму, но автор хочет повыеживатся, а не ездить на велосипеде.
Подавайте в суд тогда, что бы велосипед привезли к подьезду ;D и еще через пару лет заберете свою раму на почте или вертолетом волшебник привезет.

--то есть Вы тоже считаете, что Велопробег настаивает на личном приезде покупателя , чтобы "договориться "?
--и я других обьяснений позиции Велопробега не нахожу
--ключевая фраза"можно давно было договорится и переслать раму"
-- Теперь мы готовы передать вам новый велосипед.Он ожидает вас в магазине Велопробег.
--вы настаиваете на раме (-) ?
--пересылать нечего, рама распилена
--автор должен приехать в Москву и "договариваться"?
--автор берёт на себя расходы по доставке велосипеда(трижды написано мною на этом форуме)
--или велосипеда нет в магазине ?
-- или дилер не предоставил?
-- да всё что угодно, Велопробег не ответил ни на одно письмо покупателя

Цитата сообщения от iz tochki a отправленного 16 Мар, 2018 в 12:57

не ответил ни на одно письмо покупателя

Заказное письмо дилеру с четкими требованиями.
Чего ждем? Или есть сомнения или другая стратегия?

Цитата сообщения от kciroohs отправленного 16 Мар, 2018 в 15:53

Цитата сообщения от iz tochki a отправленного 16 Мар, 2018 в 12:57

не ответил ни на одно письмо покупателя

Заказное письмо дилеру с четкими требованиями.
Чего ждем? Или есть сомнения или другая стратегия?

--дилер в курсе всего происходящего, можете не сомневаться)
--дилер в этой схеме "загонщик", это следует из ответов на письма:
--Если честно, мне крайне сложно разобраться
--почему-то все-таки проблема передачи имеется
--между вами есть некоторое недопонимание
--Все, что вам нужно - отправить велосипед им. (-) ?
-- процедура обмена так затянулась, это исключительно ваша вина. И никого другого.
--вам нужно связаться с Велопробегом
--Лучше это сделать по телефону. (-) ?
--Давайте не делать поспешных выводов и заявлений
--Ваш вопрос уже решен как нами, так и Велопробегом (-) ?
--Но вы тянули, узнали у разных людей как-бы обойти отправку\распилку рамы (-) ?
--и до кучи сделали какой-то пост в интернете
--видимо о том, как вам не повезло с гарантией.
--там ещё куча всего подобного, у дилера на это времени вагон.
--на отправку замены -времени нет!

Цитата сообщения от iz tochki a отправленного 16 Мар, 2018 в 17:57

Цитата сообщения от kciroohs отправленного 16 Мар, 2018 в 15:53

Цитата сообщения от iz tochki a отправленного 16 Мар, 2018 в 12:57

не ответил ни на одно письмо покупателя

Заказное письмо дилеру с четкими требованиями.
Чего ждем? Или есть сомнения или другая стратегия?

--дилер в курсе всего происходящего, можете не сомневаться)

Суть не просто в информировании продавца, а в информировании способом, предусмотренным законом.
И если он не выполнит ваши законные (если это так) требования, изложенные в полученном заказном письме, он нарушит закон.

А пока, по электронной почте, вы просто обмениваетесь мнениями.